La importancia de la marca turística

 

La marca “Valladolid es Vino” surge en noviembre del año 2018 con motivo de la feria de turismo de interior que se realiza cada año en Valladolid, INTUR.

La Diputación de Valladolid registró este lema para esta y otras acciones de marca, un lema que sigue las directrices marcadas por el entonces recién presentado plan de marketing, en el cual se hacía hincapié en unir los conceptos de Valladolid y de vino.

Se trata de una marca que aúna en un solo lema todos los productos de la provincia de Valladolid, una provincia con cuatro rutas del vino certificadas. Unas rutas que cuentan con socios que no sólo son bodegas, sino recursos gastronómicos, culturales, históricos de naturaleza etc.

Esta marca se presenta en el año 2018 en un soporte muy novedoso, una caravana reformada que hace las veces de oficina de información turística. El diseño de la caravana se realizó pensando en ser lo más visual posible para intentar llegar al mayor número de público objetivo. La fachada principal mostraba una imagen de viñedos bajo el lema “Valladolid es Vino”, así como los pilares de la estrategia turística provincial: cultura, naturaleza, gastronomía y enoturismo. La otra fachada principal estaba dedicada a los centros turísticos provinciales.

Un diseño que se modifica en el año 2020, con  una imagen sobre fondo blanca, mucho más limpia, con centra toda la importancia en el nombre de la marca y quienes la conforman, las rutas del vino certificadas de la provincia de Valladolid.

Por otro lado, este soporte dedica una parte importante a la marca “Alimentos de Valladolid, a gusto de todos”, siguiendo la premisa de unir bajo el lema de Valladolid es Vino también a la gastronomía como un recurso turístico más.

Por último, la parte trasera del diseño está dedicada al Club de Amigos de la provincia, utilizando las palabras “descuentos” o “ventajas”, como una forma de atraer al mayor número de público.  Así mismo, esa parte trasera cuenta con una televisión donde se proyectan vídeos promocionales sobre el enoturismo en particular y el turismo en la provincia de Valladolid en general.

Esta acción de Street Marketing consiste en reformar una caravana (imagen muy relacionada con el turismo) en una oficina de información turística donde el visitante potencial no sólo puede adquirir folletos informativos sobre Valladolid, si no que puede degustar y adquirir productos gastronómicos de la provincia y hacerse socio del Club de Amigos de la Provincia en la misma caravana y llevarse el carné de socio en el momento, informándose sobre descuentos en museos, casas rurales, hoteles y bodegas de la provincia. Esta acción supuso para la provincia el seguir teniendo una presencia, con una muy buena imagen, en ferias y eventos turísticos y gastronómicos.

Las acciones y técnicas utilizadas para realizar Street Marketing son infinitas, muchas de ellas tan originales que hasta han generado impacto en los medios de comunicación. La función u objetivo principal es que el ciudadano de a pie recuerde la campaña por su impacto y la comente, haga fotos, es decir, que genere un flujo de comunicación para que la campaña se extienda. Hoy en día gracias a redes sociales como Twitter, Facebook, WhatsApp, YouTube, todas estas acciones tienen el triple de repercusión.

Esta acción ha permitido a la Diputación de Valladolid, con presupuesto limitado, tener notoriedad, la explicación del mensaje y contenido turístico sobre la marcha, crear experiencias interactivas directas con el público así como tener un impacto inmediato y posibilidad de medirlo en el momento.

Para hablar de promoción en general, es preciso mencionar el concepto de Comunicación de Marketing Integrado (IMC), el cual se ha establecido en la literatura de marketing como una parte integral de la estrategia de marca. El IMC puede ser considerado para representar algo más que un proceso de comunicación, sino más bien un proceso en el que las comunicaciones de marketing se gestionan de una manera holística para lograr objetivos estratégicos (Kitchen et al., 2004). Una marca que, en este caso, se ha convertido en el proyecto del que surgen todo tipo de iniciativas turísticas en la provincia de Valladolid como el llamado “tren del vino”.

El corazón en la comunicación turística

El corazón en la comunicación turística

“No podemos trabajar en gestión y comunicación turística como lo hacíamos hasta marzo de 2020”

 

Trabajamos en un sector cuyos profesionales tienen una valía inmensa; no olvidemos que los profesionales del sector turísticos de la ciudad de Nueva York consiguieron volver a datos normales de visitantes en tan solo 34 meses.

Siempre he sido un gran defensor de que todos los recursos y establecimientos turísticos deben tener una política de comunicación diseñada y ejecutada por profesionales, algo más importante, si cabe, en estos momentos tan complicados.

Debemos aunar esfuerzos dentro del sector en materia de gestión, pero también en comunicación. Todo el esfuerzo llevado a cabo por parte del sector público y privado en materia de comunicación turística no puede parar, todo lo contrario, hay que lanzar mensajes optimistas, apelando al corazón y estando al lado del turista potencial.

Desde el sector tenemos que ser capaces de crear más sinergias de las que había, con estrategias de colaboración público-privada bien diseñadas a corto, medio y largo plazo.

Es un buen momento para replantearse el posicionamiento de nuestra marca, redefiniendo nuestra propuesta de valor y marcando a la perfección que nos diferencia del resto, qué nos hace únicos.

Si hasta hace unos meses el turista buscaba historias y experiencias, la situación actual hace que tengamos que incidir más en estos aspectos a la hora de comunicar. Tenemos que contar la historia de la empresa, de sus gestores, de sus trabajadores, en definitiva, hay que enseñarle al turista nuestra alma.

El cliente ya no espera a que le lleguen los anuncios, ha dejado de ser reactivo para convertirse en proactivo. Nuestra estrategia de comunicación tiene que estar llena de emociones, para llegar a su corazón y que ésta sea también una forma de diferenciarnos de nuestra competencia.

Las TIC rompieron hace tiempo el proceso normal de emisor y receptor, tenemos que tenerlo presente. Nos han llevado a un proceso más complejo en el que la comunicación puede surgir desde el cliente final, desde un proveedor o desde intermediarios. Esto nos obliga a tener que planificar mucho más cada estrategia en general y cada campaña en particular.

El cliente turístico crea sus propios anuncios, se convierte en nuestro mejor prescriptor, por tanto, debemos usar una comunicación responsable, que, de seguridad al turista, siendo más transparentes que nunca.

Vamos a ver como el turista modificará sus comportamientos, sus motivaciones y sus intereses y no sólo debemos adaptar nuestra gestión y oferta a este hecho, sino también nuestra comunicación.

Es un error muy común en comunicación turística no tener en cuenta ciertas cuestiones que pueden marcar la diferencia entre invertir bien el presupuesto en comunicación o no. Debemos identificar quién es nuestro cliente y por qué es nuestro cliente. Así mismo tenemos que determinar qué datos demográficos describen a mi grupo objetivo de clientes y qué características lo describen para así llegar a él y saber qué ofrecerle y cuándo sin olvidar qué compra este grupo de clientes y cuándo las compra.

Un clima cálido, la no masificación, un gran número de recursos culturales y naturales, museos y centros turísticos de todo tipo, una gastronomía con una calidad inmejorable. Son un pequeño resumen de lo que Castilla y León puede ofrecer al turista, todo ello unido a la idea de destino saludable, sano y de calidad. Recursos e ideas que tenemos que hacer llegar a nuestro turista potencial, ofreciéndole seguridad y la idea de conocer lo local.

No podemos trabajar en gestión y comunicación turística como lo hacíamos hasta marzo, Castilla y León cuenta con unos excelentes profesionales del sector turístico que están más que preparados para afrontar esta situación.

Toda la actualidad turística de Castilla y León en www.mascastillayleon.com